Что означает статус моего заказа?

Что делать, если продавец предоставляет неверный номер отслеживания?

Продавец несет ответственность за предоставление номера отслеживания на странице вашего заказа после того, как ваш заказ будет размещен и отправлен. Если после 5 \ 7 \ 10 рабочих дней не появляется информация о отслеживании (это зависит от ваших курьеров.), Вы можете сделать следующее:
Пожалуйста, свяжитесь с продавцом и попросите его связаться с транспортной компанией, чтобы получить информацию для отслеживания; или вы можете связаться с судоходной компанией напрямую через свой официальный сайт. Если продавец не отвечает, вы можете сообщить об этом DHgate как неверный номер отслеживания, Затем мы подтвердим, является ли он неправильным. Кликните сюда для проверки видео.
Чтобы сообщить о некорректном номере отслеживания, вы должны сначала войти в свою учетную запись DHgate и перейти к «My DHgate». Оттуда найдите «Активные заказы» и выберите «Отправлено» в раскрывающемся меню. Затем вы увидите список всех отправленных вами предметов. Нажмите «Отслеживание», как показано ниже:





После того, как покупатель сообщит неверный номер отслеживания, статус отслеживания будет отображаться как «Ожидание обработки». Мы рассмотрим это как можно скорее, чтобы определить, является ли он неправильным номером отслеживания.

Пожалуйста, примите участие в «Истории сообщений», чтобы проверить наличие обновлений через 3.

Как только мы подтвердим, что номер отслеживания недействителен, DHgate попросит продавца предоставить правильный номер отслеживания с обновленной информацией в вашей записи отслеживания. Если продавец отказывается сделать это, то счет продавца будет наказываться DHgate.



После вашего отчета, если мы подтвердим, что номер отслеживания недействителен, наказание будет наложено на продавцов:

Если заказ является частью программы Platege Dispatch, DHgate подтвердит, является ли номер отслеживания недействительным или нет. Если вы не можете загрузить действительный номер отслеживания в определенное время, наша система будет вычитать USN 30 со счета продавца для компенсации клиенту.

Если заказ не входит в программу Отчета о доставке, DHgate заморозит учетную запись продавца для дней 7.

Обратите внимание: вы не можете нажать «Сообщить о недопустимом отслеживании». в следующих ситуациях:

1. 45 дней после отправки предметов;
2. После выхода платежа;
3. Заказ находится в статусе «Возврат и возврат»;
4. Заказ закрыт.